Questions fréquentes et réponses

Tu trouveras ici les réponses aux questions fréquentes concernant les pièces détachées adaptées, ta commande, la livraison, le paiement et les retours chez ZS2Radteile.

Comment trouver les pièces détachées adaptées à mon véhicule ?

Utilise le sélecteur de véhicule dans la boutique et sélectionne ton véhicule aussi précisément que possible. Compare également les informations figurant dans la description de l'article avec celles de ton véhicule : le modèle, l'année de construction, la motorisation et, le cas échéant, la référence du modèle sont particulièrement importants. Même au sein d'une même gamme de modèles, les pièces montées peuvent varier.

Si tu connais déjà une référence d'article ou une référence fabricant, tu peux la saisir directement dans le moteur de recherche.

Que dois-je comparer avant d'acheter une pièce de rechange ?

Compare les caractéristiques techniques de l'article avec celles de la pièce que tu possèdes déjà. Fais particulièrement attention aux dimensions, aux raccordements, aux points de fixation et aux compatibilités indiquées avec les véhicules. Pour les pièces électriques, la tension et le schéma de raccordement sont également importants.

L'aspect visuel ne suffit pas : des pièces d'apparence similaire peuvent présenter des différences techniques. Tiens également compte des remarques concernant les variantes et le contenu de la livraison.

Que faire si j’ai un doute sur la compatibilité ?

Écris-nous à info@zweiradteile.net avant de passer commande. Pour qu’on puisse examiner ta question de la manière la plus précise possible, aide-nous en nous fournissant :

• La référence de l'article ou le lien vers le produit souhaité.
• Le constructeur, la désignation exacte du modèle et l'année de fabrication de ton véhicule.
• La cylindrée et, si tu la connais, la désignation du moteur ou le type de véhicule.
• Des photos, les dimensions ou la référence de la pièce que tu as déjà.

Mentionne aussi les modifications qui pourraient avoir une incidence sur l'ajustement.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Reporte-toi d'abord au délai de livraison indiqué pour l'article. Tiens également compte du mode de paiement choisi dans ton planning : en cas de paiement anticipé, l'expédition n'aura lieu qu'après réception du paiement.

Si le délai de livraison indiqué est dépassé, écris-nous à lieferung@zweiradteile.net. Indique-nous ton numéro de commande et la référence du produit concerné pour qu’on puisse traiter ta demande directement.

À combien s’élèvent les frais de port et quand la livraison est-elle gratuite ?

Pour les particuliers, on livre gratuitement en Allemagne à partir d’un montant de commande de 80 euros. Pour certains articles, des frais supplémentaires liés aux marchandises volumineuses ou à la manutention peuvent s’appliquer.

Tu peux consulter les frais correspondant à ta commande avant de finaliser ton achat. Tu trouveras des informations sur les pays de livraison et les autres conditions d'expédition sur notre page « Conditions d'expédition ».

Quel prestataire de livraison va livrer ma commande ?

En livraison standard, le transporteur est sélectionné automatiquement. La livraison peut être effectuée par DHL, Deutsche Post ou DPD. Il n’y a pas d’attribution fixe à un transporteur en particulier.

Si tu as reçu un numéro de suivi ou un lien de suivi, tu peux l'utiliser pour vérifier l'état de l'expédition auprès du prestataire concerné. Juste après l'annonce de l'expédition, il se peut qu'il faille un peu de temps avant que les premières données de transport ne s'affichent.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nos modes de paiement comprennent notamment PayPal, Klarna, la carte bancaire et le paiement anticipé. Les options disponibles pour ta commande s’affichent au cours du processus de commande.

L'achat sur facture et le paiement échelonné peuvent être soumis à une vérification par le prestataire de paiement concerné. Tu trouveras plus d'informations dans la rubrique « Informations sur le paiement ».

À qui dois-je payer en cas d’achat sur facture ?

Utilise toujours le nom du bénéficiaire, les coordonnées bancaires et la référence de paiement indiqués dans les informations de paiement de ta commande.

En cas d’achat sur facture via PayPal, le traitement est assuré par Ratepay. Dans ce cas, verse le montant directement à Ratepay. Pour les autres prestataires de paiement, ce sont leurs instructions de paiement respectives qui s’appliquent. Tu éviteras ainsi toute erreur d’affectation de ton paiement.

Pourquoi je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Commence par vérifier ton dossier de spam et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si tu as commandé avec un compte client, jette également un œil à ta commande dans la rubrique « Mon compte ».

Si le statut de ta commande reste flou, contacte-nous à l'adresse info@zweiradteile.net. Indique ton nom, l'adresse e-mail utilisée et la date approximative de ta commande. Évite de passer une nouvelle commande trop vite pour ne pas risquer une double commande involontaire.

Est-ce que je peux modifier ma commande ou mon adresse de livraison après coup ?

Contacte-nous dès que possible à l'adresse info@zweiradteile.net en indiquant ton numéro de commande ainsi que la modification souhaitée. La possibilité de prendre en compte cette modification dépend du statut de traitement et d'expédition de ta commande.

N’en déduis pas que la modification a été prise en compte avant d’avoir reçu notre confirmation. Une modification de l’adresse enregistrée dans ton compte client ne change pas automatiquement l’adresse de livraison d’une commande déjà passée.

Que faire si un article manque, a été livré par erreur ou est endommagé ?

Contacte-nous à l'adresse info@zweiradteile.net et explique brièvement le problème. Indique-nous ton numéro de commande, la référence de l'article concerné et la quantité manquante ou endommagée, ça nous aidera beaucoup.

Des photos de l'article, de l'étiquette d'expédition et de l'emballage peuvent faciliter le traitement de ta demande. Si possible, conserve l'emballage pour l'instant. Ces informations facilitent le traitement de ta demande, mais ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de tes droits légaux.

Comment puis-je me rétracter et retourner des articles ?

En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation de 30 jours, conformément à notre politique de rétractation. Pour exercer ce droit, tu peux utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou nous faire part de ta décision, par exemple par e-mail.

Renvoie ensuite les articles dans les 14 jours suivant ta déclaration de rétractation. Tu trouveras les conditions exactes, le début du délai et les éventuelles exceptions dans notre politique de rétractation.

C'est quoi, le ZS2 Plus+ avec un droit de retour de 180 jours ?

Avec ZS2 Plus+ à 2,99 euros, tu peux choisir, lors de l'achat dans ton panier, un droit de retour facultatif d'une durée totale de 180 jours pour les articles éligibles.

Pour cela, les articles doivent être non utilisés, non montés ni installés, et complets. Ils doivent nous parvenir dans les 180 jours. En cas de retour dans le cadre de cette offre, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter au préalable.

Ton droit de rétractation légal et tes droits légaux en cas de défauts ne sont pas affectés. Tu trouveras tous les détails sous ZS2 Plus+ et « Droit de retour de 180 jours ».

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation, tu prends en charge les frais de retour directs, conformément à nos informations sur le droit de rétractation. Pour un retour justifié dans le cadre de ZS2 Plus+, on prend en charge ces frais après que tu nous aies contactés au préalable.

En cas d'erreur de livraison ou d'article défectueux, contacte-nous pour clarifier la situation. Ces cas sont traités séparément d'un retour volontaire ; tes droits légaux restent inchangés.

Comment je récupère mon argent après une rétractation ?

Le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la commande. Après une rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation.

On peut retenir le remboursement jusqu’à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que tu aies fourni une preuve de son renvoi – selon ce qui survient en premier. Garde donc bien ton reçu d’expédition.